As férias nunca mais chegam e andamos todos pelos cabelos com tudo e todos. É natural. Contudo, é necessário refrear um bocado os ânimos, senão ainda acabamos todos “bronzeados à estalada”!
Hoje falo-te do poder da PNL para resolver conflitos.
- Pratica a escuta ativa
Um dos principais segredos para resolver conflitos é aprender a ouvir de verdade. Quando alguém estiver a expressar a sua opinião ou preocupação, faz um esforço para realmente escutar e compreender o que estão a dizer. Evita interromper ou julgar, e concentra-te em entender a perspetiva da outra pessoa. Podes dizer algo como: “Eu estou aqui para te ouvir. Podes falar sem interrupções.”
- Usa a técnica do espelhamento (já falei disto!)
Essa é uma técnica super divertida que ajuda a criar uma conexão profunda com a pessoa com quem estás em conflito. Tenta espelhar a linguagem corporal e a postura da outra pessoa de forma sutil. Por exemplo, se ela está a usar gestos largos, podes adotar uma postura mais expansiva também. Isso cria uma sensação de sintonia e pode ajudar a desarmar a tensão.
3. Utiliza a reformulação
A reformulação é uma ferramenta poderosa para mostrar que entendeste a perspetiva da outra pessoa e validar os seus sentimentos. Repete as palavras-chave que a pessoa utilizou e reafirma o que compreendeste. Por exemplo, se ela diz: “Sinto-me frustrada porque não me sinto valorizada”, podes responder: “Então, o que estás a dizer é que te sentes frustrada e gostarias de receber mais reconhecimento pelo teu trabalho, é isso?” Isso demonstra empatia e disposição para resolver o conflito.
4. Pratica a negociação criativa
Em vez de focares apenas nas posições opostas, procura encontrar soluções criativas que atendam aos interesses de ambas as partes. Explora diferentes opções e procura por um meio-termo que satisfaça as necessidades de todos. A negociação criativa é uma forma de transformar um conflito em uma oportunidade de crescimento e colaboração.
5. Cultiva a empatia
A empatia é uma habilidade essencial na resolução de conflitos. Tenta colocar-te no lugar da outra pessoa e entender as suas motivações, sentimentos e necessidades. Isto ajuda a criar uma atmosfera de compreensão e cooperação. Lembra-te de que cada pessoa tem a sua própria história e perspetiva, e a empatia nos ajuda a enxergar além das diferenças.
Anda, lá! Vai fazer as pazes, com requinte!