Há dias falei sobre o FEEDBACK nas minhas redes sociais e percebi o quanto este tema é importante para ti. Recebi dezenas de comentários e emails de pessoas a perguntarem mais sobre isto de dar feedback e, portanto, resolvi que seria pertinente, esta semana, dedicar o meu artigo a este assunto.
Ora, o feedback é uma importante ferramenta na COMUNICAÇÃO e é fundamental para manter a motivação e a performance das pessoas à nossa volta, especialmente, em ambientes empresariais e de equipas. Contudo, é sabido que mais de 50% dos gestores não sabem passar um bom feedback.
E PORQUÊ? Porque, a maioria das pessoas desconhece o que, realmente, é dar um feedback.
O feedback é um retorno que alguém dá a outra pessoa no intuito de orientá-la e isso pode ser feito de forma verbal ou escrita, mas sempre com a mesma estrutura e objetivo.
Portanto, ao contrário do erro que a maioria das pessoas comete, o feedback não é focado no resultado, mas sim no desenvolvimento de competências. Afinal, o teu objetivo principal, na e com a COMUNICAÇÃO, é ajudar o outro a alcançar o seu potencial máximo, a SUA MELHOR VERSÃO DE SI.
Sendo assim, é totalmente errado fazer do feedback uma crítica pessoal. Pelo contrário, os juízos de valor devem ser substituídos por um discurso CLARO e com RESPEITO, porque só assim, fortalecemos as relações com os nossos pares ou colaboradores em prol da evolução de todos.
Então, COMO DEVE SER um FEEDBACK?
Existem cinco princípios que norteiam um bom feedback e são eles:
1. Aplicável: é preciso que o feedback se refira a um comportamento passível de mudança.
2. Específico: é necessário que o interlocutor seja o mais específico possível acerca do comportamento ao qual se refere.
3. Oportuno: deve acontecer o mais próximo possível, temporalmente, do comportamento alvo, e num local e momento adequados. Por exemplo, os feedbacks positivos podem ser dados em público, enquanto os de desenvolvimento funcionam melhor quando dados em particular.
4. Diretivo: o feedback não pode ser delegado a outra pessoa. Se foste tu que quem observou um determinado comportamento, que deve ser mantido ou alterado, deves ser tu a dar o feedback.
5. Imparcial: um feedback não deve conter juízos de valor nem ser influenciado por opiniões pessoais.
Um bom feedback, no sentido que é dado respeitando estes princípios, tem muita influência sobre a satisfação, motivação, reconhecimento, desempenho e produtividade das pessoas, por isso, começa já a aplicar esta dica e. depois partilha comigo as melhorias que sentiste EM TI e nos OUTROS.